Politique de remboursement

La présente politique précise les cas dans lesquels un paiement effectué via EventMaster (Groupe Tekango) peut être remboursé, et ceux qui ne le sont pas. Elle complète les conditions d’utilisation (articles 3.5, 3.6, 4.6 et 5).

EventMaster est un intermédiaire technique. Les fonds de billetterie et de dons solidaires sont encaissés pour le compte de l’organisateur. En plus de l’abonnement SaaS, EventMaster applique un taux de retenue contractuel de 5 % sur la billetterie et de 4 % sur les dons solidaires (dans la fourchette statutaire de 3 % à 5 %) déduit préalablement au reversement. Cette retenue plateforme couvre les coûts techniques d'émission, d'authentification QR cryptographique et de sécurisation financière : elle n'est pas remboursable une fois la prestation technique réalisée. Les acomptes et cautions du marketplace relèvent de l’accord direct entre l’organisateur et le professionnel (salle, métier de service ou Matériel & Équipements).

L’organisateur est le seul garant de la tenue de l’événement, de sa programmation et du traitement des demandes d’annulation émanant des acheteurs.

• En cas d’annulation, de report ou de changement substantiel du programme, le remboursement incombe à l’organisateur.
• EventMaster ne reverse un remboursement à l’acheteur que sur instruction formelle de l’organisateur, et seulement si les fonds correspondants sont encore disponibles (avant ou après reversement/payout, selon le cas). La commission plateforme déjà prélevée sur la collecte n’est pas restituée, sauf erreur de facturation avérée.
• Tout billet acheté valide automatiquement la présence de son porteur. La commercialisation par paliers tarifaires échelonnés (early-bird, standard, VIP) ou la personnalisation d'un billet partagé (modification du nom, prénom ou coordonnées par le bénéficiaire) n'altère pas les conditions de vente initiales ni le droit au remboursement, qui demeure placé sous l'autorité exclusive de l'organisateur.
• Un billet déjà scanné à l’entrée (règle du scan unique) n’est pas remboursable, sauf instruction contraire écrite de l’organisateur.
• Un billet falsifié, dupliqué, revendu hors canal officiel ou utilisé de manière frauduleuse est invalidé sans remboursement.

Les versements effectués au titre des collectes solidaires ou appels aux dons constituent des libéralités volontaires et libres destinées à soutenir la cause présentée par l'organisateur.

• Caractère irrévocable : Conformément aux règles applicables aux dons, tout versement solidaire confirmé est réputé définitif et irrévocable. EventMaster ne procède à aucun remboursement unilatéral sur les dons collectés.
• Gestion des litiges sur la cause :EventMaster n'étant qu'un prestataire technique d'encaissement pour le compte de l'organisation, tout différend relatif à l'affectation des fonds ou à la sincérité de la cause doit être porté directement auprès de l'organisation bénéficiaire.
• Erreurs techniques :Seule une anomalie technique avérée (double débit bancaire ou Mobile Money FlexPay) fera l'objet d'une régularisation par notre support technique sur justificatif.

L’abonnement donne accès à l’espace d’organisation ou au profil utilisateur pour la période souscrite (mensuelle, trimestrielle ou annuelle, selon le forfait).

• Vous pouvez cesser le renouvellement à tout moment : l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Les périodes entamées ne donnent pas lieu à un remboursement au prorata, sauf erreur de facturation avérée ou double paiement.
• Un forfait souscrit par erreur (mauvais palier, mauvais compte) peut être examiné par le support s’il n’a pas encore été utilisé de manière substantielle.
• Accès gracieux (« complimentary ») et ajustements administratifs :Les périodes de gratuité, remises exceptionnelles ou extensions accordées à titre gracieux par l'administration Super Admin ne possèdent aucune valeur monétaire rachetable et ne peuvent en aucun cas donner lieu à une demande d'indemnisation ou de remboursement financier.

Les simulations du simulateur unifié (/simulateur) et les requêtes des Studios d’aménagement (plans 2D/3D, vision artificielle sur photos de salle, sélection des modèles IA) et de faire-part (composition graphique sans texte incrusté en dur) sont décomptées au fur et à mesure de leur exécution.

• Les crédits et jetons consommés par un traitement d'intelligence artificielle exécuté ne sont pas remboursables, y compris en cas d'imperfections ou d'altérations fortuites inhérentes à la technologie probabiliste des modèles tiers.
• Un pack de recharge débité deux fois, ou un paiement confirmé sans crédit de jetons ou de simulations, est corrigé après vérification du reçu FlexPay.

Les acomptes versés pour une salle, une prestation de service ou une location de matériel/mobilier sont convenus entre l’organisateur et le professionnel. EventMaster n’est pas partie à ce contrat commercial.

• Les conditions d’annulation (délai, retenue, report) figurent sur la fiche, le devis ou l’échange écrit entre les parties.
• Dépôts de garantie et cautions de location :Les éventuelles cautions exigées pour du Matériel & Équipements (tentes, sonorisation, mobilier, véhicules…) sont convenues et réglées directement hors plateforme. EventMaster n'encaisse pas ces cautions et n'intervient pas dans leur restitution ou encaissement en cas de dégradation.
• EventMaster peut, sur demande conjointe et si les fonds d'un acompte transitent encore par la plateforme, faciliter un reversement. À défaut, le litige se règle entre les parties.

Les paiements sont traités par FlexPay (cartes Visa / Mastercard et Mobile Money : M-Pesa, Orange Money, Airtel Money, Afrimoney). EventMaster ne stocke aucun numéro complet de carte ni code secret.

• Double débit, montant erroné ou paiement abouti sans contrepartie visible : contactez le support avec le numéro de transaction.
• Le délai de retour des fonds dépend du prestataire FlexPay et, le cas échéant, de votre opérateur Mobile Money ou banque.

Adressez votre demande via le formulaire de contact (raison « Remboursement ») ou écrivez à mingandajeereq@gmail.com en indiquant : e-mail du compte, date, montant, numéro de transaction FlexPay, et s’il s’agit d’un billet, d’un don, d’un abonnement, de jetons IA ou d’un acompte.

Pour un billet, contactez d’abord l’organisateur de l’événement : c’est lui qui décide et, le cas échéant, nous transmet l’instruction de remboursement.